客户服务人员核心能力提升（天津，8月3日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年8月3日
【培训地点】天津
【课程收益】
■帮助客户服务人员快速建立服务意识
■帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系
■帮助客户服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法
■通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果
■帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才
【课程大纲】
一、服务的力量
什么是真正的服务
服务的魅力
服务中的难点
服务核心技能的运用特性
获得高品质服务能力的关键因素
二、客户服务人员必备的服务意识
服务的目的是什么 — 成功者的必备经历
做服务不要只顾眼前利益 — 有远见
真诚和帮助是服务工作的根 — 准则
服务就是销售 — 激情
服务就是沟通 – 方法与技巧
世界上没有服务不了的客户 — 自信
没有任何借口 — 高效执行
每天前进一小步，回首已是千里路 — 耐心积累
你的客户，也是我的客户 — 友爱互助
没有播种，就没有收获 — 服务是成功的前提
三、客户服务人员必备的核心能力
服务核心能力1---服务心态管理能力
服务核心能力2---让客户快速接受的能力
服务核心能力3---客户行为识别能力
服务核心能力4---引导客户的能力
服务核心能力5---客户需求捕捉能力
服务核心能力6---客户问题响应能力
服务核心能力7---深度影响客户的能力
服务核心能力8---控制客户心理的能力
服务核心能力9---服务价值展示能力
服务核心能力10---服务人员的服务营销能力
服务核心能力11---目标实现能力
服务核心能力12---标准执行能力
服务核心能力13---内部沟通能力
服务核心能力14---快速决断能力
四、客户服务人员核心能力现场演练
客户问不倒
积极式服务倾听
过度关注客户问题引发的后果
对客户实现有效引导
善假于物
对客户实施深度影响
对客户心理的有效控制
不安客户的心理诉求
感性是一把双刃剑
客户为什么会失去
五、客户服务人员核心能力回顾与总结
行动计划
【费用及报名】
1、费用：培训费1600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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