学校介绍

曼顿培训网(www.mdpxb.com),是北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)旗下网站。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是 香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A1.. 招生资质: 已认证
学校优势: 企业内训方面/公开课方面
咨询电话: 13810210257
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一线主管沟通与冲突管理(苏州,9月22日)
2017/8/14 7:51:34 来源:北京曼顿企业管理咨询有限公司 [加入收藏]
一线主管沟通与冲突管理(苏州,9月22日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年9月22日
【培训地点】苏州
【培训对象】企业员工和管理人员
【课程目标及收益】
了解为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?
■了解为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
■了解为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?
■多媒体的使用,使学员对培训内容印象深刻。
■丰富的案例分析与讨论,学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。
■学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
【课程大纲】
一、前言: 理解“沟通”
■沟通的重要性
■小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
■何谓沟通?
■人际沟通,尊重为本
■尊重上级是一种天职,……尊重所有人是一种素养
二、良性沟通的三大原则
1、重视双向互动
■沟通场景游戏: “听我的!不许问!”
■从沟通的定义看互动的价值
■注意他人的感受
■央视王牌节目新面孔传递的信息?
2、学会倾听——与人相处之道
■测测你的倾听能力
■导致倾听障碍的影响因素
■听的五个层次
■情景模拟:我们总是习惯于只站在自己的立场!
■避免先入为主
3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言
■心理学大师眼中的身体语言的魅力
■非礼勿视与空间距离
■目光注视传递的“深意”
■小组练习:识别以下表情所表达的情绪意义
三、实现双赢的全方位沟通
1、对下属的沟通技巧
■第一要求:明确且简练
■为何下属在执行中一拖再拖?
■奥黛丽·赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人
■莫让批评演变成冲突
■三明治批评法:批评心理学的顶级应用
2、与上司的相处之道
■范例:下对上的沟通场景
■有效的报告——对象、时机及方式
■死罪:本位与个人英雄主义(联想的经典案例)!
■避免因为紧张或惧怕而失真
■建立信任的五大维度
■避免冲突之借鉴:如何有效地与上司“唱反调”?
3、跨部门沟通技巧
■主动沟通, 容忍差异
■关注职责及分工问题
■ABC理论的应用与换位思考
■平等与尊重
◇“群策群力”的执行力贯彻
■融洽的一群人未必就是优秀的团队
■树立内部服务观念
■实现良性跨部门合作的四个小窍门
4、会议管理与团队沟通
■会议对于沟通的重要性
■从模拟游戏(海角惊魂)中看团队决策
■头脑风暴的功能与注意事项
■会议组织的五大核心环节
■丰田经验:会议的七个习惯养成
■会议过程控制小窍门
■不仅仅是PDCA:会后的五项追踪
四、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突
1、冲突之源及其应对
■冲突未必是坏事:鸵鸟心态与鲶鱼效应
■测试:你的冲突应对模式
■减少不良冲突的六点注意事项
■托马斯冲突处理模型的应用
■视频研讨:职场冲突的产生与应对之法
■谨慎选用对抗策略
■处理情绪冲突的四点小策略
2、提升EQ ——更高层面的冲突处理之道
■IQ、EQ与AQ
■EQ的五大组成:从自我察觉到影响他人
■自我情绪控制的七项技巧
结束语: 规避自我冲突,重视与自己内心的沟通
【讲师介绍】
周老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师.企业家协会特聘培训讲师,卡耐基教育集团高级签约咨询师,实战派咨询管理专家
周老师多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在蒙牛集团、三星电子等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。同时,子人老师拥有5年销售经验,13年培训、管理经验。多年来潜心研究企业培训体系的建立,高绩效的中高层管理设计,人力资源6大模块项目推进。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
周老师课程特色:
周老师善于解答学员疑问,上课形式多样,风趣幽默,深入浅出,充分互动,现身说法,实例分析研讨,注重实战指导、情景化教学。周老师倡导通过诊断和分析等咨询手段,准确定义企业核心问题所在,清晰界定问题点,然后协助企业由点及面的整体改善。通过帮助企业调查、分析、指导,采用具有针对性的方案,从而为企业创造出真实的效益。
【费用及报名】
1、费用:培训费2180元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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      张跃华
      方向:更多管理研修
      资深培训师,营销实战专家,中国品牌研究院研究员,特聘专家。《销售与市场》资源中心专家讲师。曾在多家集团公司担任、营销总监,副总经理,董事长助理等职务。系"情感营销"“终端...