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中层经理团队管理之-跨部门沟通与协作（深圳，4月22日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】
深圳，2018年4月21日；深圳，2018年7月14日
深圳，2018年9月15日；深圳，2018年12月14日
【培训地点】深圳
【培训对象】各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。
【课程背景】
独善其身者，难成大事，所以要协作。但为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通与协作问题的根源，如何提升跨部门沟通与协作的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通与协作障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在‘
【课程目标】
通过本课程的学习您将掌握跨部门沟通与协作的原理和目的、提升跨部门人员的沟通与协作技能；了解跨部门沟通与协作的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果；学习成功企业沟协作体系搭建模式掌握跨部门协作的解决方法，减少冲突，增进合作。
【课程设计】
■第一章、跨部门沟通与协作基础
■第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧
■第三章、跨部门沟通与协作的机制
■第四章、跨部门会议管理
【课程大纲】
■第一章、跨部门沟通与协作基础
1、跨部门沟通与协作的障碍
■组织分工不明确
■各部门目标存在差异
■不容忽视的“部门墙”
■客观存在的个体差异
■沟通能力与技巧问题
■横向沟通机制不健全
■企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑
2、跨部门沟通与协作的六项基础
3、跨部门沟通与协作时应具备的态度
4、跨部门常见的五心困境
■双赢心困境
■投资心困境
■责任心困境
■同理心困境
■大局心困境
■第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、跨部门沟通的三要决
■表达方
–精确
–简单
–标准化
■受话方
–倾听
–重复要点
–确认
4、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论：焦点对外的方式
5、面对冲突
■先认同、再解释、避免争锋
■双方在争执时应把焦点放在问题上。
■冲突管理的五种模式
■第三章、跨部门沟通与协作的机制
1、跨部门协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
互动环节：八一个的运算法看跨部门协作
2、跨部门协作的四类关系
■服务协作
■指导协作
■管控协作
■情感协作
3、服务协作现状及解决之道
■建立内部客户的企业文化
4、指导协作现状及解决之道
■提供贴身支持，专业创造价值
4、情感协作现状及解决之道
■关注公司整体，投资情感帐户
■轮岗机制
■客户经理负责制
■跨团队溶炼机制
互动环节：采购经理的麻烦事。
5、管控协作现状及解决之道
■主动沟通机制
■灰色地带处理机制
■下个部门考核与工作协调机制
■接口流程标准化机制
■跨部门工作的主导机制
■高阶领导协调机制
■冲突处理机制
■第四章、跨部门会议管理
1.高效跨部门会议的六大特征
■只有在必要时才召集
■会议前认真筹划
■拟定及分发议程表
■一切按部就班
■作出评价及归纳
■记录所有决定、建议及责任人
2、跨部门沟通的会议类型
3、跨部门会议的流程
4、跨部门会议工作人员职责
5、跨部门会议中的沟通技巧
■化对立为合作
■头脑风暴模式
■换位思考-站在对方的角度
■多难问题要有自已的一招
【讲师介绍】
冉云帆老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com）资深讲师。流程管理专家、生产质量管理专家；
浙江大学、武汉大学、同济大学等多所大学特聘讲师；
搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师；
时代光华特聘讲师；
财富中国高级顾问；
多家公司长年管理顾问；
上海市注册管理咨询专家；
个人简介
冉云帆老师在近二十年的工作经历中有八年大型企业管理经历，先后担任某上市公司企人事经理、生产质量经理等管理职务；
2003年，进入管理咨询行业，先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。
擅长领域
通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、问题分析与解决、高绩效团队建设、员工职业素养、时间管理、管理沟通、领导力、工作管理与改善、执行力等。
生产质量管理： TWI一线主管能力提升、优秀班组长锻造等、 TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、FMEA、SPC、MSA等。
授课方式
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景演练—Test 影音资料—Video 教练提问—Question
经典大纲：
《MTP中层管理才能发展训练》1-6天
《精英团队建设》1-2天
《团队凝聚力》1天
《卓越管理沟通》1天
《跨部门协作与沟通》1天
《目标管理》1天
《目标、计划与执行》1-2天
《时间管理》1天
《钻石领导力》1-2天
《执行力》 1-2天
《问题分析与解决》 1-2天
《员工职业素养》1-2天
《优秀下属-向上管理》1天
《角色认知》1天
《金牌班组长六脉神剑》2-5天
备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。
服务客户：
学校科研：浙江大学、同济大学、武汉大学、浙江工业大学、宁波大学、成都置信培训学校、广东捷普管理学院、浙江财大、浙江化工研究院、东北经济管理学院、中锐教育集团、南京二十八研究所、中国电波传播研究机构（青岛二十二研究所所）……
机械制造：宝钢集团、江铃汽车、福耀玻璃、大陆汽车、中联重科、采埃孚、大众联合汽车、汇众汽车、三一重工、上柴动力、江南造船厂、邯郸钢铁、株州南车、格特拉克（江西）传动系统、大金空调、吉田拉链、韩泰轮胎、五羊本田、星宇科技、洁云纸业、圣戈班（中国）、顾家家居、久立集团、深圳环球数码……
电子电气：捷普电子、成都天奥集团、中国电子科技集团、正泰电气、英业达集团、钱江电气集团、快捷半导体（苏州）、瀚锦电子(上海)、思源电气……
电力能源：ABB、国电集团、大唐大力、华电集团、浙能集团、宁波市鄞州区供电公司、长兴县供电局、铜陵三佳集团、安徽淮北矿业集团、株洲冶炼集团…..
建筑房产：碧桂园、新世界中国地产、合富置业、华润置地、招商地产、重庆中科集团、中建二局、中建五局、中建三局、上海宝治、天誉地产集团、页京宏图地产、南京明发地产、上海申华控股、金融街重庆置业、夏利文物业、南京建筑设计院、中铁大桥局、成都置信实业集团、江苏宁沪高速公路……
银行金融：中国银行、太平洋保险、工商银行、建设银行、农业银行、中财招商投资集团、上海润通投资、泰隆银行……
纺织服装：报喜鸟、宁夏中银绒业、江苏舜天服饰、水星家纺、上海乔治珂曼……
政府事业：株州市政府、长沙轨道交通、螺河市工商联、重庆保税港区开发管理有限公司、上海太阳能工程技术研究中心、广东省有色矿山地质灾害防治中心、顺德中小企业协会、绍兴市新昌县人事局、北京潘家园文化发展中心、上海浦东现代产业开发有限公司……
食品饮料：盼盼食品、青岛啤酒、古井贡酒、汇源果汁、中粮集团、孔雀香精、达能饼干、三和四美、王老吉、上海花园饭店……
医药卫生：药明康德（上海）、成都蓉生药业、宁波卫生局、鄞州人民医院、日本花王、……
烟草行业：河南中烟、上海烟草集团、上海烟草包装印刷有限公司
通信：中国移动、京信通信、中国铁塔股份有限公司、
航空航天：杭州萧山国际机场、东方航空、上海航天、海南航空
商业贸易：无锡金贸、华润万家、深圳龙华九方购物中心、联邦快递、万蓬国际集团
酒店：绿谷别墅、花园饭店、南京明发酒店
其 他：迪爱生油墨、德天陶瓷、明星牙刷、古纤道新材料、绍矿磁性材料、蔡司工业测量（中国）公司
辅导客户：
洁云纸业（流程管理及管理系统建设辅导）、英业达集团（质量管理提升辅导、培训）、日本花王 （管理系统改进,采购流程梳理辅导）、霍尼威尔(上海)有限公司（企业流程管理辅导）、山东肥业科技有限公司（精细化管理系统辅导）、恒利汽配（流程管理辅导）、蔡司工业测量（中国）公司（流程管理辅导）、史丹利蒙(上海)有限公司（规范化管理辅导）、明星牙刷（班组建设辅导）——50多家公司
【费用及报名】
1、费用：培训费1980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
