学校介绍

曼顿培训网(www.mdpxb.com),是北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)旗下网站。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是 香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A1.. 招生资质: 已认证
学校优势: 企业内训方面/公开课方面
咨询电话: 13810210257
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金牌客服的实践指南(上海,12月5-6日)
2019/9/17 7:31:36 来源:北京曼顿企业管理咨询有限公司 [加入收藏]

金牌客服的实践指南(上海,12月5-6日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】
上海,2019年9月11-12日;上海,2019年12月5-6日
北京,2019年12月23-24日
【培训地点】上海、北京
【培训对象】所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客服人员、送货人员、接待部门的员工、主管和经理

【课程目标】
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。
本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务。

【课程大纲】
1. 正确理解客户服务
■客户服务的基本概念
■客户服务对于企业和员工的重要意义
■职业化的服务对客服人员的要求
■我们的客户:内部和外部

2. 令人满意的客户服务
■客户满意度理论
■客户对服务的5个要求
■正确理解并满足客户的要求

3. 客户服务的旅程
■准备阶段
■接触阶段
■自我管理技巧
■观察
■人际关系能力
■理解阶段
■倾听技巧
■提问
■重新组合
■说服阶段
■客服的表达
■说不的技巧
■达成共识
■结束阶段
■确保客户感到满意

4. 客户投诉和异议处理
■与客户的情绪打交道
■正确应对客户的抱怨
■3F 法则
■处理异议方面的常见错误

【费用及报名】
1、费用:培训费3880元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)


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      张跃华
      方向:更多管理研修
      资深培训师,营销实战专家,中国品牌研究院研究员,特聘专家。《销售与市场》资源中心专家讲师。曾在多家集团公司担任、营销总监,副总经理,董事长助理等职务。系"情感营销"“终端...