学校介绍

曼顿培训网(www.mdpxb.com),是北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)旗下网站。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是 香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A1.. 招生资质: 已认证
学校优势: 企业内训方面/公开课方面
咨询电话: 13810210257
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客户心理学与客户沟通(上海,10月28-29日)
2020/10/10 6:53:39 来源:北京曼顿企业管理咨询有限公司 [加入收藏]

客户心理学与客户沟通(上海,10月28-29日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2020年10月28-29日
【培训地点】上海
【培训对象】
销售人员,市场人员
客服人员

【课程收益】
了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值

【课程目的】
■企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
■究竟客户心里面在想些什么?
■他们有通行的发展规律和轨迹吗?
■在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?
■作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

【课程大纲】
第一模块:拆解【客户心理学】
■组建学习小组
■了解外在营销过程的,心理本质(如右图金字塔模型)
■学习心理树

第二模块:了解客户
■外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格
■【察言观色】肢体语言和面部表情
■【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?
■内在观察:了解动机/市场调研
■案例解析:商业故事
■小组演练:如何现场销售一件商品?
一次典型消费历程:作为买卖双方AB角色下,怎么看,怎么做?
■客户属性:心理防御系统
第三模块:寻找客户
■人际吸引四法则
■接近性:如何寻找不花钱的代言人?
■相似性:如何定位精准客户?
■互惠性:如何培养粉丝?
■美的,就是好:生物气质,如何影响个人决策
第四模块:影响客户,行为塑造
行为塑造法则
■激发不安,痛点营销(案例学习)
■环境塑造,引导选择(学会提问)
■高明重复,建立偏好(影片赏析)
■未完成情结:建立期待(影片赏析)
【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
■如何优化产品介绍?
■如何快读高效沟通?

【讲师介绍】
段老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。

2016Ted演讲嘉宾、科普作家、独立学者, 擅长将培训课堂变成“趣味心理实验室”!
熟悉职业人发展,拥有20年市场营销、品牌传播、管理咨询等专业经验
曾创立心理门户网站,出版畅销书《逆袭心理学》
独立开创“应用心理学”培训课程,乐于将非病态的心理学成果普及到职场中
2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马会】讲师,现为多家企业团队教练和高管顾问
擅长领域
心理学,情商,领导力,客户心理学,消费心理学,应用心理学
服务客户
奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、
康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

【费用及报名】
1、费用:培训费3980元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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      张跃华
      方向:更多管理研修
      资深培训师,营销实战专家,中国品牌研究院研究员,特聘专家。《销售与市场》资源中心专家讲师。曾在多家集团公司担任、营销总监,副总经理,董事长助理等职务。系"情感营销"“终端...