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催款策略与应收帐款管理（深圳，9月24-25日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2021年9月24-25日
【培训地点】深圳
【培训对象】大区经理、区域经理、城市经理、储备经理/干部
【课程背景】
在这个现实且残酷的社会，资金是一家企业能否长久运作的关键，所以账款的及时收回时最重要的，即便你再努力，没有回款的销售等于零，而催收欠款是一项长期而艰苦的业务，不仅要有坚韧不拔的毅力，更要具备讨债的素质和能力，掌握必备的讨债技巧。
【课程收益】
■掌握催账的沟通技巧
■掌握如何应对客户拖延付款的借口
■掌握既维护好客户关系又及时回款的秘诀
【课程大纲】
思考：企业为什么要赊销？
思考：销售人员的工作责任是什么？
一、客户延迟付款对企业经营的影响
二、欠款形成的主要原因
三、企业应收账款管理整体解决方案——事前
思考：账期内应收账款管理流程
（一）客户资信调查
思考：通过什么渠道调查客户的资信？
（二）赊销条件的设立
四、企业应收账款管理整体解决方案——事中
（一）合同漏洞百出，让客户找到拖延付款的理由
（二）没有建立内部协调机制，难以达成一致的目的
（三）业务操作过程中，缺乏付款筹码的建立
1、利用工具，保证对客户定期关注
1） 客户分级——分级的指标
2）客户档案的具体内容 （例如客户付款的习惯和类型）
2、团队协作，加强客户情感帐户建设
1）公司层面
2）销售人员层面
3、如何针对客户关键决策人建立情感关系
4、如何有效处理客户投诉
五、企业应收账款管理整体解决方案——事后
思考： 事后追讨乏力的原因？
思考：客户回款出现问题有哪些风险征兆？
（一）催收欠款的基本原则
（二）催收欠款的方式
1、电话催账
2、面访催账
3、信函催收
1）催账信的写法
催账信样本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等
（三）催款的基本流程
1、做好准备工作
2、找到关键人物
3、选择合适的时间
4、有效的谈话技巧
（四）催款常见问题分析
1、负责签名的老总出差了
2、最近手头紧，资金紧张
3、我们公司在90天内付清
4、正在走付款流程
5、我们公司还没审批下来
6、一个月后我有一大笔进账，届时可以还款
7、原人员已离职，不清楚状况
8、我对你们的产品/服务不满
【实战练习】角色演练：客户各种推迟付款借口的应对策略和催款沟通技巧
六、欠款回收后的客户关系维护
思考：有哪些维护的具体方法？
【讲师介绍】
李俊老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。澳洲南格斯大学（SCU）MBA
销售人才复制专家
顾问式销售培训导师
国家认证企业培训师\高级采购师
AACTP国际注册培训师
C＆Ｇ英国伦敦城市行业协会国际培训师
浙江工业大学客座教授
浙江大学、香港财经大学总裁班讲师
全国多家培训机构销售培训顾问
1974年出生，现年43岁，常驻广州
近期服务品牌和培训记录
快消品行业：美国高露洁牙膏、韩国美即（面膜）化妆品、汤臣倍健、王老吉大健康、统一集团、天球电池、美晨集团、湖南华泽集团（金六福酒业）、肇庆鼎湖山泉、美国蓝带啤酒、UCI-FRAM集团、台湾统一集团、费列罗巧克力、好油米、丹姿化妆品、嘉豪食品、沃颜化妆品（微商）、华彬集团（红牛饮料）、尤妮佳、风行牛奶
?通讯数码电器行业：广电集团、美的集团、TCL集团、美国甲骨文软件、韩国三星手机、松山集团、创维集团、飞歌汽车音响、天誉创高LED电子液晶屏、电子工业部第七研究所、惠民城电器、中国移动、中国联通、中国电信、深圳万兴科技、松山集团、惠民城电器、汕头邮政局、珠海邮政局、东芝电器、OPPO手机、志高空调、美的集团、骏丰频谱、宁波吉德冰箱、老板电器
建材房地产行业：广州钢铁企业集团、广州化工集团、雷士照明、晨辉照明、PIANO橱柜、月兔橱柜、顾家厨电、千丽照明、嘉美照明、箭牌卫浴、东鹏陶瓷、星冠涂料、华源轩家私、比恩五金、尚高卫浴、东鹏卫浴、华泰照明、本邦照明、顶固五金(衣柜)、思雅特照明、亿光照明、和成卫浴、金凯德门业、欧派吊顶、兴发铝材、光为照明、松下电材、松下门控、杭州亮晶晶灯饰、富力地产、保利地产、天河城物业集团、广州市农林物业公司、白马怡城物业、嘉裕地产、时代地产、台湾亿光照明、涛涛门业、锦绣明天集成吊顶、朗士照明、吉豪照明、松伟照明、冠雅照明、奥普电器、雄塑集团、钜豪照明、朗能电器
【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
