学校介绍

曼顿培训网(www.mdpxb.com),是北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)旗下网站。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是 香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A1.. 招生资质: 已认证
学校优势: 企业内训方面/公开课方面
咨询电话: 13810210257
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人工智能应用师(智能客服)(许昌,9月19-22日)
2023/9/11 9:33:11 来源:北京曼顿企业管理咨询有限公司 [加入收藏]

人工智能应用师(智能客服)(许昌,9月19-22日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2023年9月19-22日
【培训地点】许昌
【培训对象】
客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师,从事人工智能训练、应用的专岗人员;
客户联络中心智能系统的使用者,业务经理、主管、班组长等,岗位涉及智能质检、知识库等;
期望从事人工智能训练和应用的行业从业者。

【课程背景】
随着智能语音技术的快速发展,客服行业已成为AI应用落地的主要领域之一。从传统IVR到自然语言交互,技术的发展让用户享受到越来越便捷的服务体验。
自2017年开始,各大企业争相植入智能客服的概念,经历五年的发展,随着人工智能技术的不断迭代,人工智能有效帮助企业优化服务,提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面,智能客服是主要应用方向,不完全统计数据显示,全国人工智能相关从业人员中,超过50%是从事和智能客服相关的工作,可以预见,智能客服方向的人工智能训练和应用的人才,将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一
课程内容全面、实用,针对性强
人工智能应用师(智能客服)的课程专门针对智能客服开发,囊括智能客服应用的六大核心能力,包括:业务能力、方案设计、开发训练、运营分析、指标制定、效果优化,课程实用且全面。

【行程特色】
标杆学习是一种形成创造性压力的最佳途径,也是真正创新的先决条件。
-彼得·圣吉,学习型组织的精神领袖

【课程大纲】
业务导向
了解业务
了解符合AI机器人业务调研标准中的调研方法、产品设计建议及优秀实践,能够输出场景化的产品设计方案。
方案设计
掌握话术
能够快速掌握业务流程,并能根据调研报告中的关键原因分析输出机器人场景话术。
开发训练
流程配置,语料收集
了解AI电话机器人的开发流程,包括话术搭建,语料收集,识别逻辑编写,测试等,能够搭建简单的交互流程。
运营分析
录音监听,数据统计
掌握监控和分析AI电话机器人关键指标的方法,学会监听并根据报告表分析运营数据。
指标制定
了解指标
了解职业能够掌握质检AI的标准,能够了解各项指标的计算方法
效果优化
训练标注,识别调休
能够针对运营项目分析并制定针对性的效果提升方案,并通过专业优化手段提升机器人效果。
9 : 00-9 : 10
签到
9 : 10-9 : 30
开班致辞嘉联领导
9 : 30-10 : 10
AI机器人诞生之路
首席 AI训机师
10 : 20-11 : 00
AI机器人成长之路
首席 AI训机师
11 : 10-12 : 00
人工智能训练师发展现状与未来
高级 AI训机师
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-14 : 50
AI 人机融合成熟度模型标准及应用介绍
高级 AI训机师
15 : 00-16 : 00
AI 电话机器人业务场景化应用研究与分析
高级AI训机师
16 : 10-17 : 00
语音核心技术与应用
高级AI训机师
第二天(9月20日)
9 : 00-9 : 10
签到
9 : 10-10 : 20
AI 电话机器人开发训练方法
高级AI训机师
10 : 30-10 : 50
AI 电话机器人应用方案设计流程及方法
高级AI训机师
10 : 50-12 : 00
AI 电话机器人流程方案设计实战应用(分组+发放交互流程设计模板表+学员自行选择业务场景+设计交互流程表)(实操)高级AI训机师
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-17: 00
AI 电话机器人流程开发训练实战应用(实操)
高级AI训机师
第三天(9月21日)
9 : 00-9 : 10
签到
9 : 10-10 : 00
标杆案例分享
高级AI顾问
10: 10-12 : 00
业务流程设计方案分享与可行性分析&答疑(实操)
高级AI训机师级
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-15 :00
AI 电话机器人应用数据统计及分析
高级AI训机师
15: 10-16 : 20
AI 电话机器人流程开发训练实战应用(实操)
高级AI训机师
16:30-17:30
AI 电话机器人数据标注流程及方法
高级AI训机师
第四天(9月22日)
9 : 00-9 : 10
签到
9 : 10-10 : 10
数据标注实战应用(实操)
高级AI训机师
10 : 2 0-10 : 50
总结&答疑高级AI训机师
11 : 00-12 : 00
理论考试监考团
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-16: 00
AI 电话机器人实操效果展示&评测
评审团

【讲师介绍】
杜振阳老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。科讯嘉联产品运营总监
资深AI客服产品专家
AI训机师学院副院长
主要背景
原科大讯飞语音助手产品负责人
国内第一个AI电话机器人Ptah平台产品负责人
国内第一个人机融合平台产品负责人
实战经验
近十年科大讯飞AI产品&运营经验,主导开发国内第一代智能手机语音助手,并实现月活1.5亿用户量
2016年成功打造国内首个智能客服客服平台Ptah电话机器人平台
牵头开发晓曼客服平台等AI客服产品品牌
分别主导物流,保险,家电等数个行业第一个AI客服项目:
圆通全语音门户95554
太平洋保险智能寿险报案
太平车险智能车险报案
海尔智能报装
TCL智能报修等
授课风格
讲求实效、不走过场,做到教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。注重学生体验,师生、生生之间保持有效互动,学生易获得积极的情感体验。

夏季老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。科讯嘉联制造业团队负责
高级AI训机师
AI训机师学院资深讲师
实践经验
主导德邦快递实现全语音门户
主导开发优速快递全语音门户机器人
负责的物流AI机器人有效保障双十一50万通/天呼叫服务
牵头与圆通快递建立物流行业首个实验室
主导开发家电智能报装电话机器人
负责制造业智能报修机器人开发及训练,人工分流率高达70%以上
负责制造业满意度回访机器人开发,两天上线,一周完成300万数据回访
授课风格
多习惯按计划授课、善用简洁的语言提炼和总结知识点,授课不拖泥带水、一气呵成,教风干练,节奏紧凑。

周倩老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
高级AI训机师
AI训机师学院资深讲师
实践经验
辅助牵头与中国太平建立保险行业首个实验室
辅助主导上线保险行业首个支持自然语言的人工智能客服“小慧”,荣获2017年上海市金融创新奖
辅助主导主导开发太平洋保险新契约回访电话机器人“洋洋”
辅助主导开发平安车险营销意向机器人
授课风格
对知识重点、难点的准确把握过渡自然,组织严密,搭配合理,有条不紊。讲解、分析、论证时,思路清晰。

【费用及报名】
1、费用:培训费6800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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      胡立
      方向:更多管理研修
      13年战略与经营管理为主的著名跨国公司职业经理人经验9年战略与经营管理咨询和培训经验培训过的单位超过1000家。 【学历】 华中科技大学硕士 美国GEORGEWASHINGTON...